Soporte de infraestructura de clientes.

Fui responsable del mantenimiento y la evolución de la infraestructura de las plataformas de S1 Gateway. Implementé pipelines de CI/CD utilizando GitHub Actions, y gestioné clústeres de Kubernetes en producción. Automatizaba tareas repetitivas con Terraform y scripts Bash, asegurando consistencia en los entornos. Introduje mejoras de monitoreo con Datadog, configurando dashboards personalizados y alertas para reducir el tiempo de respuesta ante incidentes. Implementé Elasticsearch para centralizar logs de microservicios y facilitar la trazabilidad de errores. Participé activamente en la planificación de roadmap técnico como consultor externo, identificando cuellos de botella y proponiendo soluciones escalables. Trabajé estrechamente con desarrolladores para desplegar nuevas funcionalidades en entornos productivos y de staging. También gestioné accesos y permisos a través de integraciones con Google Workspace. Documenté procedimientos críticos y realicé capacitaciones internas. Este rol combinó operación, automatización y visión estratégica en entornos de alta disponibilidad.

Fui responsable por la configuración, documentación, optimización y soporte de una infraestructura basada en tecnologías como Linux, AWS, Kubernetes y Docker. Automatizaba la provisión de recursos con Terraform y desplegaba aplicaciones contenerizadas en clústeres Kubernetes. Creé scripts Bash y Python para chequeos de salud, backups automatizados y tareas administrativas. Configuré monitoreos avanzados en Datadog, incluyendo alertas de CPU, red y disponibilidad de servicios. Utilicé Elasticsearch para almacenar y analizar logs de los distintos entornos, mejorando el diagnóstico de fallas. Gestioné identidades mediante Okta e integré SSO con herramientas corporativas. Trabajé bajo metodologías ágiles, participando en dailys, retros y sprint plannings. Realicé análisis de performance de los sistemas y colaboré con desarrolladores para optimizar tiempos de respuesta. Implementé políticas de hardening y auditoría de seguridad. Esta experiencia consolidó mis habilidades en automatización, observabilidad y seguridad en la nube.

Estuve a cargo del datacenter, red y soporte técnico para más de 85 usuarios. Realicé tareas de provisión de usuarios, instalación de imágenes corporativas mediante Microsoft Deployment Toolkit e implementación de políticas de acceso. Configuré dispositivos móviles usando Microsoft Intune y gestioné telefonía IP con Cisco Unified CM. Reparé y mantuve servidores físicos y virtuales, impresoras, routers y switches. Documenté procedimientos operativos y colaboré en auditorías internas de IT. Implementé herramientas de monitoreo como Nagios y más adelante comencé a migrar parte del monitoreo a Datadog. Evalué Elasticsearch como solución para la centralización de logs y análisis forense. Coordiné con equipos regionales para alinear prácticas de seguridad y cumplimiento. Participé en capacitaciones internas y soporte de nuevos empleados. Esta etapa fortaleció mi perfil técnico y mi capacidad de respuesta en entornos corporativos exigentes.

Me encargaba de la administración, configuración e instalación de soluciones de Application Delivery Network. Trabajé con equipos Blue Coat, Riverbed y Juniper para implementar políticas de seguridad web y aceleración de aplicaciones. Participé en proyectos de optimización WAN para sedes corporativas y sucursales. Configuré proxies avanzados para entornos con múltiples datacenters. Realicé pruebas de rendimiento de red y documenté configuraciones personalizadas. Brindé soporte de segundo nivel a clientes en entornos de producción. Realicé upgrades de firmware y configuraciones de alta disponibilidad. Integré soluciones con Active Directory y herramientas de monitoreo. Estuve involucrado en la planificación de topologías para nuevos clientes. Esta experiencia me dio una base sólida en redes corporativas y tecnologías de entrega de aplicaciones.

Fui responsable de brindar soporte técnico remoto de Backup Exec para clientes empresariales en Estados Unidos. Atendí incidentes relacionados con backups y restores en servidores Windows, Linux, VMware y Hyper-V. Realicé configuraciones de backup con Exchange, Lotus Notes, Enterprise Vault y CPS. Analicé logs y eventos para identificar fallas en políticas de respaldo. Colaboré con equipos de desarrollo y soporte de segundo nivel para resolver casos críticos. Documenté cada caso en la base de conocimiento interna y ayudé a mejorar las soluciones recurrentes. Asesoré a clientes en buenas prácticas de recuperación ante desastres. Mantuve métricas de satisfacción del cliente por encima del estándar. Participé en capacitaciones técnicas y actualizaciones del producto. Esta posición afianzó mi experiencia con soluciones de backup empresarial y mi capacidad de atención al cliente en inglés.

Me encargaba de la gestión de garantías de routers Cisco Linksys para clientes del Reino Unido y Europa. Validaba la cobertura de garantía, autorizaba devoluciones y coordinaba reposiciones o reparaciones. Atendía consultas en inglés, resolvía reclamos y documentaba cada caso en el sistema de gestión. Coordinaba con logística y depósitos para asegurar entregas rápidas. Traduje materiales técnicos para clientes no angloparlantes. Mejoré tiempos de resolución proponiendo nuevas plantillas de respuestas frecuentes. Brindé soporte básico sobre instalación y configuración de productos. Participé en reuniones de equipo para mejorar procesos de atención. Logré altos niveles de satisfacción del cliente. Esta experiencia desarrolló mis habilidades en atención al público y gestión de casos internacionales.

Fui responsable de la administración completa de una de las sucursales de la cadena. Atendía al público, recomendaba productos y gestionaba el stock. Realizaba compras a proveedores y control de inventario semanal. Manejaba la caja diaria y conciliaba los cierres mensuales. Implementé promociones para aumentar las ventas de instrumentos musicales y accesorios. Coordiné con otros encargados para compartir estrategias de fidelización de clientes. Supervisé y entrené a nuevos empleados. Me ocupaba de mantener el orden del local y la visibilidad de productos destacados. Diseñé exhibidores para temporadas especiales. Esta experiencia fortaleció mis habilidades de liderazgo, ventas y administración.

Trabajé como docente de inglés en escuelas primarias y secundarias de la zona sur de Buenos Aires. Planificaba clases acorde al nivel de los estudiantes y al diseño curricular oficial. Utilizaba recursos lúdicos, audiovisuales y juegos de rol para fomentar la participación. Evaluaba a los alumnos con pruebas escritas y orales. Mantenía comunicación constante con las familias sobre el desempeño de los chicos. Participaba en jornadas de capacitación docente y talleres interdisciplinarios. Desarrollé proyectos escolares que integraban el idioma con otras materias. Fui jurado en ferias de ciencias y exposiciones escolares. Elaboré material didáctico adaptado a contextos de bajos recursos. Esta etapa me dio herramientas clave de comunicación, paciencia y liderazgo que luego apliqué en el mundo IT.